Возврат товара

Наша компания соблюдает права потребителей. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ. В случае возникновения каких-либо претензий относительно качества предоставляемого товара или услуги, клиент имеет право обратиться в интернет-магазин с просьбой произвести возврат или обмен товара.

Если вы получили повреждённый товар, то вам необходимо связаться с нашими менеджерами по почте или телефону, указанному на сайте, для решения вопроса об обмене товара. Претензии принимаются по почте (info@teaciron.com) или по юридическому  адресу : РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ КРЮКОВО, ЗЕЛЕНОГРАД Г., ЗАВОДСКАЯ УЛ., Д. 1Б, СТР. 2, ПОМЕЩ. 1/2 (необходимо отправить заказное письмо).

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время, прошу вас предварительно нас уведомить об этом, в противном случае стоимость доставки будет с вас удержана.

2. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин, при этом этикетка должна быть максимально сохранена..

3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

4. Покупателю необходимо составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя.

5. Покупателю необходимо получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую закупку), получить товар и чек.

6. Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

7. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Интернет-магазин возвращает деньги в течение 10-ти рабочих дней. При этом есть три варианта возврата:

1. наличными;

2. перевод через почту;

3. на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет интернет-магазин. Стоимость доставки товара до покупателя удерживается из

Бланк требования о возврате (претензии) товара здесь:

Бланк акта возврата здесь:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по номеру +7 499 714 67 87